Što nam donose neprestana poboljšanja u sve pametnijem Googleu?

U borbi protiv spama i s namjerom kako bi poboljšao iskustvo korisnika Google je, kao što znamo, u procesu implementacije serije izmjena u procesima pretraživanja. Ukratko, za pretraživanje prema istoj ključnoj riječi/frazi, svima će se prikazivati različiti rezultati pretraživanja koji će ovisiti o lokaciji korisnika i korisnikovoj povijesti pretraživanja.

To znači da će Google vrednovati Web stranice prema tome koliko su korisnici angažirani na njima. Kako bi uključili korisnike, važno je imati neodoljiv sadržaj koji će korisnike natjerati da ga podijele s drugima.

Web tražilice pokreću sustave glasovanja na samim stranicama rezultata pretrage, tipa Digg, Reddit ili sve popularniji Xmarks.

S obzirom na rečeno, fokus dakle, više nego ikad, mora biti na sadržaju:

1. koji mora biti neodoljiv korisnicima
2. koji mora biti jasno strukturiran
3. kojeg je moguće podijeliti putem društvenih medija

Kako tinejđerima plasirati vaš brend na Internetu?

Gost autorica: Lauren Bigelow, generalni menadžer WeeWorld

Tržište za proizvode koje danas možemo naći i kupiti u virtualnom, Internetskom svijetu u ogromnom je porastu, čemu uvelike pridonosi mlađa, tinejdžerska generacija. Oni mijenjaju oblik tržišta što donosi realno i virtualno svjetsko iskustvo. Agencija za istraživanje tržišta eMarketer procjenjuje da će potrošnja tinejdžera na Internetu dosegnuti 208.7 milijardi dolara, a u 2006. iznosila je svega 189.7 milijarde dolara, što samo govori u prilog tome, da se takav trend u marketingu ne bi trebao ignorirati.

Privreda će možda i patiti, ali ne čini se da će tinejdžeri pri tome ostati uskraćeni. Nedavno provedenom anketom na više od 4.000 tinejdžera, korisnika društvene mreže WeeWorld, unatoč lošim ekonomskim prognozama, utvrđeno je da njih više od polovice zahtjeva isti ili veći džeparac, dok svega 11% ih ima manji džeparac nego prije. Stoga je pravo vremena za biti marketinški stručnjak za tinejdžere.

Današnje tinejdžere i njihovu potrošačku moć već je sada teško dosegnuti. Danas oni čine veliku većinu u virtualnom svijetu i na društvenim mrežama i tamo rade upravo ono što tinejdžeri rade najbolje, razvijaju vlastite identitete, druže se i izražavaju kreativno. Vizualna priroda virtualnih svjetova danas, dopušta različite tipove izražavanja, prije nezamislive.

Kada smo u našem upitniku pitali tinejdžere za razlog zašto imaju avatare i zašto su voljni platiti za virtualni predmet, na prvom mjestu je bila „zabava“. Kako bi bili specifičniji, više od 75% ih je izjavilo da žele imati avatare iz jednostavnog razloga „zato jer je to zabavno“. U cjelosti tinejdžeri gravitiraju prema „zabavljanju“, pri tome su djevojke mnogo više zainteresirane za potrošnju novca online, kako bi izrazile sebe i svoje strasti (24%), a više nego dečki (17%).

Stoga se postavlja pitanje da li bi marketinški stručnjaci trebali iskoristiti ovaj rast u virtualnoj ekonomiji gdje je u fokusu totalna zabava? Svakako bi trebali i dva su ključna razloga za to. Prvi razlog je da su brendovi ključne komponente i način kako tinejdžeri razvijaju identitete, izražavaju sebe, a skupljajući vizualne vrijednosti one mogu osnažiti. Tinejdžeri su prirodno znatiželjni, kreativni, a brendirani proizvodi samo su sredstvo, više za izražavanje te kreativnosti. Brendovi su jako važni za tinejdžere i oni virtualnim pružateljima brendova šalju upite svaki dan. Tinejdžeri vole birati brendove, identificirati se sa njima i ponosno izražavati kroz svoje avatare, a pokazujući ih prijateljima pokazuju svoje sklonosti i svoj stil.

Drugi razlog je taj da tinejdžeri vole virtualne proizvode marketinških stručnjaka jer su oni besplatni. Trebate imati na umu da tinejdžeri zarađuju ili troše virtualne valute kako bi kupili virtualna dobra koja žele. Svi – čak i oni sa velikim virtualnim bankovnim računom – gladni su besplatnih artikala. Stoga kada marketinški stručnjaci ponude izuzetan set besplatnih i zabavnih artikala kao dio oglasne kampanje, neće samo tinejdžeri odgovoriti pozitivno, a studije pokazuju značajan porast kupovine favoriziranih brendova. Brendovi koji nude korisnicima dodatne benefite u vidu dodatnih poklona imaju dodatnu vrijednost i izazivaju pozitivne osjećaje kod korisnika.

Stoga se postavlja pitanje kakvi brendovi pružaju zabavu tinejdžerima u virtualnom svijetu? Prije svega to je dinamika i promjene cijelo vrijeme. Danas to može biti brendirani animirani skateboard i neki „cool“ mobilni telefon, sutra željeni poklon ili šampon koji nudi specijalne frizure ili možda je slijedeći dan to TV za virtualnu sobu koja pokreće kratak reklamni film. Tinejdžeri konstantno traže nove načine kako bi se zabavili.

Dobra vijest je ta, iako se definicija zabave mijenja svaki dan, pravila u virtualnom svijetu i efektivnim marketinškim kampanjama se ne mijenjaju. Utemeljeni na kontinuiranim dnevnim informacijama korisnika, rezultati WeeWorlda, u nedavno provedenom istraživanju pokazali su da je upravo iskustvo to, koje pomaže brendovima držati ih prisutnim u svijesti korisnika, a ovdje je i set pravila kako ih zadržati u njihovoj svijesti.

1. Dajte im stvar koju žele unutar konteksta vašeg brenda. Nemojte im samo nabacivati vaš logo na bilo što, jer upamtite, da oni za bilo koji brendirani proizvod, kojeg obožavaju, postaju brend ambasadori i šire dobar glas. Proizvodi koje oni žele mogu uključivati stvari za obući, dekoracije za njihove sobe, darove za prijatelje, limitirana izdanja nekih predmeta i sl.


2. Donesite zabavu. Radite u partnerstvu sa virtualnim svijetom kako bi unijeli zaigranost i samoizražavanje u jednom. To nije teško kao što zvuči!


3. Integrirajte ovo unutar zajednice, u vidu različitih aktivnosti, kroz promotivne akcije, završetak školske godine ili zabava na plažama, političkih debata, pitanja okoliša i sl.

Korisnici su u potpunosti pod kontrolom virtualnih svjetova. To mijenja kompletnu situaciju oglašavanja i marketinga, ali to pri tome ne znači da je takve korisnike teže dosegnuti i pridobiti. To je zapravo jednostavnije nego što mislite, ukoliko radite unutar tog virtualnog svijeta i shvatite što najbolje funkcionira kod vaše publike vi ste u prednosti. Ukoliko vlasnici brendova i marketinški stručnjaci učine to na pravi način, pokupiti će benefite tog zadatka, a njihov brend postati će dio formativnog iskustva, odnosno dio iskustva razvijanja identiteta brenda.

Twitter i Facebook - komunikacijske ili identifikacijske platforme?

Zanimljivi su rezultati istraživanja provedenog od strane Harward Business School. Naime, suprotno od situacije kakva se pokazala kod društvenih mreža, gdje je većina aktivnosti usredotočena na žene, na Twitteru muškarci češće prate muškarce nego žene. Drugim riječima, muški korisnici više favoriziraju sadržaj distribuiran od strane muškaraca na Twitteru od onog distribuiranog na Facebooku. Na Facebooku im je pak zanimljiviji sadržaj kojeg dijele žene.

Stručnjaci za PR društvenih medija pokušavaju definirati što je u biti Twitter - korisnička komunikacijska platforma ili korporativna platforma za PR. Naime, radi se o tome da većina ljudi ipak ne žele javno podijeliti baš sve informacije. Twitter se koristi

Facebook je ipak osobniji medij budući da su objave i informacije dostupne samo prijateljima (ili onima koji imaju dopuštenje, ovisno o postavkama privatnosti). Na Facebooku se vrlo lako može uočiti je li neki profil lažan. Npr. prema broju prijatelja i njihovim identitetima, zatim na fotografijama kod kojih postoji mogućnost označavanja osoba koje se nalaze na njoj. Radi otežanog stvaranja lažnih identiteta na Facebooku povjerenje među korisnicima je veće nego na servisima na kojima su korisnici manje eksponirani.

Možemo zaključiti kako je Twitter danas dobra komunikacijska platforma za konverzaciju, dok je Facebook dobra identifikacijska platforma sa mogućnostima komunikacije, distribucije sadržaja, kao i financijskih aplikacija razvijenih za njega.

Optimizacija textova za pravopisno nepravilne pojmove

Koliko puta zbog brzine ili nepažnje upišete u tražilicu pravopisno pogrešan pojam. Znam da ja razmjerno često, a da ni ne primjetim, ali se čudim kada vidim rezultate. Danas nakon kratke analize ključnih riječi za klijenta bio sam u slijedećoj dilemi, naime za jednu popularnu ključnu riječ za koji se klijent želio natjecati utvrdio sam kako je oko 35% upita gramatički nepravilno. Budući da je u igri visok postotak potencijalnih klijenata, a konkurencija nikakva dilema je bila slijedeća.
Da li poslati tako velik broj klijenata na drugu adresu ili napisati jedan posebno šaljiv disleksičan text koji će biti na posebnoj stranici. Nakon malo razmišljanja odlučio sam da je to neprofesionalno i počeo piskarati po blogu. Ako ste prinuđeni na takvu akciju mislim da je izvediva kroz humorističan text, punchline ili citat, ali teško da će naći svoje mjesto na korporativnoj Web stranici, jer će napraviti više štete nego koristi budući da će posjetitelji stranica imati dojam da je tvrtka neprofesionalna kada nezna koristiti spell checker.

Jeste li znali?

Poslovna aplikacija Twitter

Čini se da se ovih dana svi, od Engleske kraljice do Oprah služe aplikacijom Twitter. Iako ovaj novi mikrobloging servis ima očite koristi kako za individualne korisnike, tako i za javne osobe, čini se kako se kompanije i dalje bore kako izvući korist od ove nove medijske senzacije.

Posljednje istraživanje provedeno od tvrtke Webtrends pokazalo je da samo 2% kompanija u UK i Europi koristi mikrobloging Twitter kao korporativni marketinški alat. Većina kompanija jednostavno nisu sigurne što raditi s Twitterom, a čak i da jesu, ne bi znale kako, kada i kome pristupiti.

Kompanije koje proizvode brendove za široke mase mogu postići veće razine interakcije s krajnim korisnicima samo time što su dio Twitter mreže jer dajući savjete i direktno komunicirajući sa korisnicima mogu razvijati odnos s budućim ambasadorima svog brenda, povećati svijest o njemu i neprimjetno promovirati usluge i proizvode.

Činjenica koju bi tvrtke morale imati na umu jest da Twitter populacija neprestano raste. Posljednja istraživanja provedena od eMarketera predviđaju da će broj korisnika Twittera skočiti na 18.1 milijuna do 2010, što će predstavljati 10.8% korisnika Interneta. Logičan zaključak bi bio da ako se kupci skupljaju na jednom mjestu, kompanije bi ih trebale slijediti.

Iako postoji nekoliko dobrih poslovnih aplikacija na Twitteru, svaki brend bi trebao imati svoj jedinstven pristup.

H&R Block

Porezni savjetnici H&R Block su vrlo brzo prepoznali mogućnosti Twittera te otvorili račun prije gotovo 2 godine. Tvrtka je u početku koristila Twitter kao kanal prijenosa marketinških poruka manjim grupama vrlo utjecajnih ljudi – strategija koju su požalili i vrlo brzo promijenili.

"Vrlo brzo smo shvatili da moramo slušati i dijeliti informacije radije nego izbacivati marketinške poruke"- kaže Stacy Getz, marketinški manager H&R Block i osoba odgovorna za njihov račun na Twitteru. Čim je H&R Block počeo slušati i dijeliti informacije, Twitter je postao efikasna služba za podršku korisnicima.

"Ovisno o upitima korisnika, koordiniram s raznim službama kako bismo dali najbolji mogući odgovor" - kaže Getz. "Smatramo Twitter odličnom prilikom za prikazivanje naše stručnosti u poreznom savjetovanju."

Zappos

Online shop Zappos je nedavno postigao vrlo veliki uspjeh na Twitteru. Međutim, ne radi se o oglašavanju Zapposove marketinške poruke, već vrlo često o slušanju i prihvaćanju onoga što stotine tisuća ljudi ima za reći o njihovom brendu. Izvršni direktor Zappos-a Tony Hsieh, je poznat po interakcijama sa svojim sljedbenicima, te Brian Kalma, koji upravlja svakodnevnim Twitter aktivnostima kompanije kaže da su povratne informacije klijenata najveća korist Zapposa.

"Twitter je postao masivni mehanizam povratnih informacija gdje možemo čuti mišljenja o unapređenju web stranica, da li smo posao odradili dobro ili ne.  Možemo skupiti povratne informacije i pretvoriti ih u aktivne zadatke za poboljšanje web stranica." kaže Kalma.

Whole Foods

Prehrambeni lanac Whole Foods je otkrio da je čar Twittera zapravo u povezivanju sa stvarnim ljudima u stvarnim razgovorima.

Kupac Whole Foods lanca, Karen Wise objašnjava: "Jedan dan sam napisala na Twitteru o svom ugodnom iskustvu u Whole Foodsu. Slijedeća stvar koju sam saznala jest da sam osvojila poklon bon u vrijednosti od $25! Nisam ni znala da su oni dio Twitter mreže a još manje da nagrađuju svoje kupce… Vrlo dobra ideja s njihove strane!" - Takva mudra interakcija zajednička je mnogim kompanijama na Twitteru.

Prema Justinu Fosteru, osnivaču Tricycle Brand Development, takav iskreni pristup je ključ uspjeha brendova na Twitteru. "Za kompanije koje su zainteresirane za uporabu Twittera, najteža stvar je prihvatiti činjenicu da Twitter nije medij za oglašavanje, već alat za razgovor i komunikaciju gdje je potrebno slijediti bonton Twittera"- kaže Foster. "Brendovi bi trebali nastupati kao individualci, ispuniti profil (staviti i sliku) te pokušati održavati omjer korisnika koje slijede u odnosu na svoje sljedbenike blizu 2:1."

Dakle, čini li sve ovo Twitter najboljim marketinško-konverzacijskim alatom? Možda. Ali kao i svaki alat, najbolje ideje dolaze do izražaja samo uz dobrog korisnika.

Što tvrtke dobivaju marketingom na društvenim mrežama?

1. Izgradnja mreže sljedbenika koji rade promociju proizvoda ili branda za tvrtku

Brand advocates tj. ljubitelji branda rade najbolji marketing za tvrtku s obzirom da to rade iz vlastitih uvjerenja. Sjetite se kojom se brzinom širi sama informacija na Facebooku, a onda zamislite kada je ona upakirana u nešto korisno ili zabavno korisniku. Widget, anketa ili aplikacija osim što se širi organskim putem, ne zahtjeva velika sredstva i ako je dobrog koncepta korisnici neće ni primjetiti da su ustvari izloženi marketinškim porukama ili sudjelovanju u istraživanju tržišta. Vrijeme od objave sadržaja do pristizanja povratnih podataka još uvijek ima dovoljno za gašenje aplikacije ili prilagodbu, ukoliko osjetimo negativne reakcije.

Kada widget, video, sliku ili aplikaciju distribuiraju sami korisnici ne dobiva se osjećaj da sudjelujete u kampanji velikog poduzeća i kampanja dobiva na kredibilitetu s obzirom da je preporučena od poznanika.

2. Pozicioniranje na tražilicama (Search Engine Optimization)

Razmjena optimiziranog sadržaja putem društvenih medija je ustvari besplatna reklama koja uz to povećava vidljivost tvrtke za određene ključne riječi na Web tražilicama kao Google, Yahoo, Bing ili recimo ruski Rambler. Uz servis za razmjenu tj. plasiranje sadržaja (foto, video, audio, članci..) koji su razmijenjeni od strane korisnika društvenih mreža, spominjanje samog branda i edukacija o proizvodu, prirodno stvara linkove prema vašim Web stranicama i time direktno pridonosi povećanju posjeta odnosno prodaje.

Sadržaj + Linkovi = uspješna optimizacija za tražilice

3. Social media brand monitoring

Tvrtke samim online monitoringom mogu dobiti povratnu informaciju što korisnici misle o proizvodu ili brandu implementacijom analitičkih alata za brand monitoring ili direktnom komunikacijom. S obzirom da klasične analize i istraživanja tržišta zahtjevaju vrijeme i resurse, povratne informacije dobivene putem monitoringa društvenih mreža su trenutačne, kao i sama mogućnost reakcije i uključivanja u komunikaciju. Osim praćenja i utjecanja na stavove opinion makera i njihovih sljedbenika, tvrtka svojom dostupnošću i komunikacijom pokazuje da uvažava mišljenja klijenata i da je orijentirana prema korisnicima, što na kraju utječe na pozitivan stav prema javnosti prema njenom poslovanju.